商売繁盛十ヶ条

商売繁盛十ヶ条

　一、ひいき客は「不満」のかたまり。
　二、お客様の「事前の期待度」と「実際」の差異が満足度。
　三、「雨の日は、お客様が少ない」では負けである。
　四、誰でもできることを越える努力が差別化である。
　五、「特別扱いされている」と誰にも思わせる。
　六、議論したお客様は二度と戻ってこない。
　七、お客様には、「当方の事情」は一切関係ない。
　八、「お客様は、こんな時に満足する」を把握する。
　九、サービスの三意は、熱意・誠意・好意。
　十、「なじみ客」は、店の努力によってつくられる。